年が明け今年初めてのＱＣ（改善活動）勉強会をＪＲ岐阜駅周辺の十六プラザ会議室で行いました。
今回のテーマは『お客様の満足とは』とのことで、我々はお客様に満足していただく為に何が必要なのか考えましょうとの意見交流をしました。
 

 
第一テーブルでは職人からお客様へ感謝の手紙を書いたらどうかとの意見が出ました。
第二テーブルではコストを落とすために、業者同士の連携が重要で、あとから行う工事の事を考えて自らの工事を行うべきだとの意見がありました。
第三テーブルはお客様の出されたお茶菓子は志だと思い受け取る事が重要である等のいろいろな貴重な意見が出ました。
 

 
いつもの勉強会と異なり、３つのグループに分かれて一人一人が意見を出し合い、最後にグループで話したことを発表しました。
 

 
今回の勉強会を終えて社長から、皆さんがお客様の満足について考えていただいたことは自分の満足にもつながるのであるとの話をされ
経営者である私は、お客様と社員と協力業者の三つの満足があって始めて経営者の満足があるとの話をされました。